主对物业服务收费关注度较高，对物业管理工作的理解和支持度也较高，但仍有近半数的被调查者对所在小区的物业服务收费不满意，主要表现在业主与物业公司缺乏平等协商的有效机制，物业公司没有提供与物业服务收费质价相符的物业服务等。当前西安市有97%以上的住宅小区处于前期物业管理阶段，由于未成立业委会，业主处于被动状态，由此造成物业企业与业主之间信息不对称，业主缺乏参与物业管理、监督物业管理的力量，也缺乏把他们组织起与物业公司平等对话的机制。

　　从调查结果来看，物业公司在服务和收费方面不同程度地存在着一些问题，业主对物业管理服务及收费在认识上也存在着一些误区。这些都有待于相关职能部门加强监管，加强引导，特别是要着眼于建立业主与物业公司平等对话的有效机制和平台，使业主能够真正参与到物业管理工作中来，促进物业管理服务再上新台阶。

　　焦点问题调查报告

　　收费问题业主最关心

　　焦点1　装修管理费

　　93%希望1元/平方米

　　刚买的新房装修后才入住，可装修期间，建筑垃圾的清运、电梯高频率的使用、装修期间的治安维护等都给物业服务增加了工作量。于是一些小区的物业对业主收取垃圾清运费、装修管理费等费用。由于标准不一，业主反映比较强烈，为此，物价部门进行了调查。从调查结果看，在业主装修期间物业公司收取延伸服务费方面，59%的被调查者都说自己缴了4到6种费用，而26%的被调查者缴了8种以上的费用，只有15%表示自己只缴了4种以下的费用。这反映出物业公司在收取延伸服务费用方面，收费行为不规范，存在着重复收费及收费过高的现象。

　　同时，在装修期间部分延伸服务费收取标准问题上，绝大多数被调查者选择了问卷给出的最低标准，93%的被调查者选择装修管理费按1元/平方米计收，94%的被调查者选择装修垃圾清运费按2元/平方米计收。这反映出业主对物业服务收费承受能力有限，也反映出业主对延伸服务收费认知度不高的情况。

　　焦点2　电梯费计收方式

　　63%赞成按面积与楼层结合

　　现代化小区里的高层住宅越来越多，电梯的使用频率也越来越高，而电梯费的收取标准一直是争议较大的话题。在电梯费计收方式调查中，63%的被调查者选择按面积与楼层相结合的计收方式，这一数据与目前大多数小区的电梯费实际计收方式相吻合。

　　其实，电梯费无论采取哪种方式计收，都有其合理性，也都不同程度地存在其不合理的方面，很难做到绝对公平。在这种情况下，基本合理、简便易行才是比较好的选择。从反馈信息及接听热线的情况看，业主最为关心的不是电梯费按何种方式计收，而是电梯的实际运行费用究竟是多少。在这方面，物业公司有义务向业主公布电梯费以及水电暖公摊等费用的收支情况。

　　同时，在物业公司对水电费公摊、电梯费、采暖费等费用收支情况是否进行定期公布的调查中，只有7%表示物业能做到定期公布，而93%表示所在小区的物业公司对这些费用从未公布过。

　　焦点3　小区露天停车

　　41%认可收租赁费

　　“小区的道路都是业主买房时公摊过的，道路属于业主共同所有，我在这停车为啥还要缴钱？”很多私家车主对小区占道停车收费都有这样的不满。但一些没有私家车的业主认为，既然道路是所有业主所有，有车族对道路的使用就应该缴一定的费用，这项收费应归所有业主享有，用于道路维护，收费账目应定期公开。

　　在收入归全体业主所有的前提下，有41%的被调查者认为小区露天（含道路）停车可以收取车位租赁费，但持否定态度的比例高达59%。这一现象反映出业主对自身权益的忽视，或许也暗含着有车业主对无车业主权益的漠视。

　　焦

您可以返回滕州房产网首页--》查看最新楼盘----》业主房产论坛