物业管理服务质量规范

滕州房产网 www.tengfun.com07-01-22 09:17:26

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5.3.3  共用设施设备维修养护 5.3.3.1  对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。共用设施设备完好率 90%以上，急修及时率达 95%。 5.3.3.2  有设施设备的运行、巡查、维修、保养等记录，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。 5.3.3.3  设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。 5.3.3.4  属于小修范围的共用设施设备，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主委员会(业主大会)决定，组织维修或者更新改造。 5.3.3.5  二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。 5.3.3.6  按合同约定保证电梯正常运行。 5.3.3.7  消防设施设备完好，保持消防器材能随时有效使用；消防通道畅通。 5.3.3.8  设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 5.3.3.9  不定期巡视路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等；要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外），窨井不漫溢，围墙不倾斜，窨井盖无缺损，健身设施能正常使用（需更换除外）。主要道路及停车场交通标识齐全、规范。 5.3.3.10  路灯、楼道灯完好率不低于 90%。损坏的应在一周内修复。 5.3.3.11  对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。
5.3.4  协助维护公共秩序 5.3.4.1  公共秩序维护人员受过相关安全护卫知识与技能岗位培训，持证上岗，身体健康，有较强责任心；上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服；能对小区日常护卫事项做出正确反应；能正确使用消防器材。 5.3.4.2  物业区域主出入口 24 小时值班，对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口整洁和畅通；阻止小商小贩、可疑人员随意入内。 5.3.4.3  不定期巡逻，遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告物业管理处和相关部门。 5.3.4.4  地面、墙面设置简易的交通标志；地面有停车点，车辆有序自行停放（非机动车）。收取看管费的车库（棚）24 小时有专人管理，备有必需的消防器材，车辆停放有序；车库（棚）场地整洁，有照明设施，无渗漏、无明显积水；无易燃、易爆物品存放。
5.3.5  保洁服务 5.3.5.1  路面、绿地、明沟无明显暴露垃圾；宣传栏、健身设施等每 2 周擦拭 1 次。 5.3.5.2  根据物业情况设置垃圾收集点，收集点周围地面无污迹，无散落垃圾，无明显异味。生活垃圾每天清运 1 次。根据当地实际情况定期消毒和灭虫除害。 5.3.5.3  小区按规定设置果皮箱，每日清洁 1 次，无满溢、无异味、无污迹。 5.3.5.4  雨、污水井每半年检查 1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查 1 次，发现异常及时做出清掏计划。。 5.3.5.5  楼道每周清扫 1 次，走道、门厅、楼梯地面无垃圾、杂物，无乱堆乱放，无卫生死角。 5.3.5.6  楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦试一次；消防栓、指示牌等公共设施无污渍。 5.3.5.7  天花板、公共灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘,无蜘蛛网。 5.3.5.8  走廊、楼梯窗玻璃每季度清洁 1 次，门厅玻璃每月清洁 1 次，目视基本洁净。 5.3.5.9  天台、屋顶每季度清扫 1 次。 5.3.5.10  电梯轿厢保持整洁，操作板处无污迹。 5.3.5.11  大理石地面、墙面按合同规定定期保养。

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